🌺 Puis-je retourner un article ?
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent être :
- Non portés
- Non lavés
- Non altérés
- Dans leur emballage d’origine
- Avec étiquettes intactes
Tout article retourné incomplet, porté, endommagé ou sali ne pourra être accepté.
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🌺 Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client via email en indiquant votre numéro de commande.
- Vous recevrez les instructions précises de retour.
- Expédiez l’article dans un délai maximum de 14 jours après notification de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
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🌺 Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.
Raya Prestige se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
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🌺 Puis-je effectuer un échange ?
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.
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🌺 Articles non éligibles au retour
Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent être retournés :
- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Articles descellés pour des raisons d’hygiène ne pouvant être remis en vente
